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- Q적립금/쿠폰쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
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A
쿠폰은 주문/결제 페이지에서 해당 제품에 사용가능한 쿠폰을 선택하시면 실 결제 금액에서 자동으로 반영이 됩니다.
단, 한 주문건 당 1개의 쿠폰만 사용 가능합니다.쿠폰과 적립금은 같이 사용하실 수 있습니다.
쿠폰별 사용가능한 기간 및 금액이 상이하니, [마이페이지 -> 나의 쇼핑정보->쿠폰]을 통해 확인후 사용해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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- Q적립금/쿠폰적립금과 쿠폰은 어디에서 확인할 수 있나요?
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A
로그인 후 홈페이지 상단의 [마이페이지 > 쿠폰 및 적립금 내역]에서 확인하실 수 있습니다.
감사합니다.
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- Q적립금/쿠폰상품을 여러개 같이 구매하려는데 쿠폰이 적용안되나요?
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A
쿠폰 적용은 한 주문건 당 한 쿠폰만 사용이 가능합니다. (중복 적용 불가)
여러 제품을 한번에 구매하실 경우 한 주문건만 생성되기 때문에 쿠폰 한 종류만 적용됩니다.
적립금과 쿠폰은 둘 다 적용 가능합니다.
쿠폰별 사용가능한 기간 및 금액이 상이하니, [마이페이지 -> 나의 쇼핑정보->쿠폰]을 통해 확인후 사용해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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- Q적립금/쿠폰주문 취소 및 반품 시 적립금과 쿠폰은 반환하나요?
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A
적립금은 복원이 가능합니다.
단,주문 취소 및 환불완료 시점에서 쿠폰의 유효기간이 남아있는 상태이면 쿠폰이 복원이 됩니다.
유효기간이 종료되었을 경우 복원이 불가합니다.
감사합니다.
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- Q주문/결제/취소주문 후 입금했는데 아직 입금 확인 중으로 나옵니다.
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A
계좌이체의 경우 중복주문, 입금자명 불일치, 입금 금액 불일치, 입금기한 경과 등의 이유로
입금 처리가 안될 수 있습니다.
결제 후에도 결제 완료 단계로 넘어가지 않았다면 고객센터(02-529-5888)로 문의하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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- Q주문/결제/취소주문 취소는 어떻게 할 수 있나요?
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A
입금예정, 입금확인 단계에서는 고객님께서 즉시 취소처리가 가능합니다.
[마이쇼핑 > 주문내역 > 주문상세 조회 > 주문취소]
배송준비중 상태 또는 정오 12시 이후에는 고객센터(02-529-5888)로 문의주시는 것이 가장 빠르며,
고객센터 문의 시간이 아닌 경우 통합문의 게시판에 올려주시면 확인 후 처리도와드리겠습니다.
(이 때에는 이미 발송되어 주문 취소가 어려울 수 있습니다.)
또한, 고객센터(02-529-5888)로 문의주시면 취소 및 환불 처리를 도와드리고 있습니다.
주문자 정보와 취소하시려는 사유를 알려주시면 주문 조회 후 도와드리겠습니다.
※ 단, 이미 배송이 시작된 경우 반품으로 처리되며, 왕복배송비(6,000원)을 부담하셔야 합니다.
감사합니다.
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- Q주문/결제/취소주문한 상품 금액을 초과 입금하였는데 잔액은 어떻게 환불받나요?
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A
입금액보다 초과하여 입금하신 금액은 고객센터(02-529-5888)로 문의주시면
원하시는 방법으로 환불처리 해드리고 있습니다.
1. 예치금으로 적립하여 나중에 사용하실 수 있는 방법 (빠른 적립 확인이 가능),
2. 원하시는 계좌번호로 이체해드리는 방법 (환불완료까지 약 7일 소요)
감사합니다.
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- Q주문/결제/취소주문 시 입금 예정 정보와 실제 입금정보가 다릅니다
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A
주문 시 입력해주신 입금 예정 정보와 실제 입금해주신 정보가 다르다면 입금 확인이 자동으로 처리되지 않습니다.
이 경우, 센트럴팜 고객센터(02-529-5888) 또는 홈페이지 메인화면의 '톡상담' 으로 주문 정보와 입금일자, 입금자명, 입금액을 알려주시기 바랍니다.
* 이때 입금 확인이 되지 않아 주문이 성사되지 않았을 경우,
당사는 발송 지연의 책임을 지지 않으므로 이점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.
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- Q주문/결제/취소전화로도 주문이 가능한가요?
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A
인터넷 주문이 어려우신 분들을 위해 전화주문 도와드리고 있습니다.
제품명, 주문개수, 주문자 성함, 연락처, 배송지정보를 알려주시면 계좌이체를 이용하여 주문하실 수 있습니다.
※ 단, 전화 주문의 경우 적립금 및 회원혜택 적용이 불가하며 홈페이지의 할인율과 다를 수 있으니 참고 부탁드립니다.
또한 전화주문은 익일 입금확인 및 일반택배로 출고됩니다. (당일 배송 & 출고 불가)
※ 전화주문 고객센터
02-529-5888 → 연결번호 2번
감사합니다.
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- Q주문/결제/취소카드 결제가 어려워요
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A
안녕하세요
1. 제품 '바로구매' 또는 장바구니에 담은 후 '주문하기' 클릭
2. 주문자 정보, 배송 정보를 입력하고 입력한 정보가 맞는지 한번 더 확인해주세요.
3. 주문 상품 할인 적용 칸에서 적립금 및 쿠폰 사용 선택해 주세요.
(적립금 또는 쿠폰 사용은 자동으로 선택 할 수 있는 칸이 생성됩니다. 만약 자동 생성이 되지 않는다면
현재 이벤트 적용 중인 제품으로 쿠폰 또는 적립금 적용 제외 상품일 수 있습니다.)
4. 결제 정보에서 결제 방법을 '신용카드' 로 선택하여 주세요.
5. 주문자 동의 체크 후 주문하기 클릭
6. 주문 완료라는 메세지가 나올 때까지 주문을 끝까지 진행해주세요.
※ 결제를 진행하려면 보안 프로그램의 설치가 반드시 필요합니다.
보안 프로그램 설치 완료 후 새로고침하여 다시 결제를 진행해주세요.
간혹, 안되는 경우에는 인터넷을 모두 종료하신 후 다시 구매를 진행하시면
보안 프로그램이 실행되어 결제가 진행되는 경우가 있습니다.
※ 단, 승인이 정상적으로 이루어지지 않았다는 메시지가 나오면
카드 정보를 잘못 입력하셨거나 승인 처리 되지 않은 경우입니다.
[마이페이지 → 주문 내역] 에서 주문이 생성되었는지 확인해주세요.
그래도 카드결제가 진행되지 않는다면 이는 보안프로그램의 문제이기 때문에
보안프로그램 제공 업체에 연락을 취하셔야 문제를 해결하실 수 있습니다.
카드 결제 진행이 어려우신 분들은 센트럴팜 고객센터 02-529-5888 로 문의 부탁드립니다.
감사합니다.